在阿里巴巴，有这样一支朝气蓬勃、精诚团结的团队，为了更好地服务于中国供应商会员，帮助会员实现电子商务价值的最大化，他们不断努力创新，寻求专业、高效、多样化的服务模式，他们就是中国供应商服务团队。

目前，在全国30多个城市和地区都驻有中国供应商售后服务专员，他们结合会员的操作情况、行业特点和外贸操作能力，通过电话、邮件、或者上门指导等形式，为会员提供一对一的电子商务基础辅导，并为会员收集有针对性的网络营销资讯。

在面对面的指导服务外，中国供应商服务团队还设立了电话呼叫中心，服务人员通过接听客户日常来电，对会员网站操作问题进行解答和在线指导，并定期对会员进行电话回访，询问会员使用情况、及时答疑解问，并定期与客户沟通网站动向，最大程度地保障中国供应商会员养成良好的操作习惯和技能。

售后服务专员与呼叫中心相结合的服务模式，为会员企业提供了更加完善的售后服务，帮助中国供应商开拓电子商务之旅。