福建省泉州市三星消防设备有限公司（原南安三星纺织厂）成立于1993年，拥有一批经过长期的严格培训的高素质管理和科技人才，在同行业中具有技术领先优 势，产品以一流的品质被2008年北京奥运场馆选用，是全国水带行业的龙头企业。通过电子商务，公司的海外市场份额不断扩大，目前产品出口到十几个国家， 出口产量占总产量30％以上，并且，这一数字还在不断增加中。

    走出去不仅需要勇气更需要技术
    随着国内市场逐渐饱和，竞争也越来越激烈，企业的在生存中求发展成为首要关注的问题。在记者问及肖总是如何走上电子商务之路时，他总结了两点：“第一点认清目前是传统模式走向信息化的时代。第二点竞争很激烈，所以我们必须走出去，才能然后更好地发挥自己的优势。”
    企业走出国门需要卓越胆识和细心策略，但仅有这一点不够，具有优势的生产技术才是企业发展的核心竞争力。肖总在走出国门的第一步时就遇到 了技术问题，消防器材的标准各国都不相同，批量生产产品等客户上门选购是不现实的，企业必须能够按照客户需求，及时生产出质优价廉的消防产品，以满足客商 的需要。这对企业的生产技术和生产能力提出了很高的要求。泉州三星消防设备有限公司在业内拥有最新的生产技术，强大的实力为产品提供了后盾。经过一段时间 的适应之后，肖总的产品已经足以满足海外订单所需的样品需求。

    不仅卖产品，更卖服务
    电子商务为肖总的企业提供了更为丰富和便捷的资讯交流。信息的高度共享，使肖总的企业能够更好地的推广他们的产品。时代在变迁，需求的方 向也在变迁，所以电子商务无疑给泉州三星消防设备有限公司提供了一个获取客户不同需求的平台。肖总告诉记者：“以我们公司来说，使用电子商务之后，跟客户 的距离更接近了，产品也得到了海外的认可。”
    现在泉州三星消防设备有限公司的电子商务已经是走上了健康发展的轨道，肖总的经营重点也渐渐转变为怎么跟客户更好的沟通、提供更好的服 务，使优质服务成为自己公司的第一亮点。平常的运作当中，肖总坚持站在对方的角度考虑问题，不要问客户给企业带来什么，而是企业应该给客户带来什么；强调 服务第一，诚信至上。
产品可能同质但服务是可以由自己去把握的，良好的品质服务、优秀的销售服务以及完善的售后服务都可以为企业赢得庞大的海外客户群体。
    现在，优质的服务已经成为泉州三星消防设备有限公司在电子商务上获得成功的一个重要因素，然而肖总说，他们还有很长的路要走。

受访人：泉州三星消防设备有限公司 肖军岩 总经理
2007年4月采访整理