电子商务对于众多国内企业来说，还是一种新兴事物，因此为了更好地利用阿里巴巴“中国供应商”开拓国际市场，不少会员企业引进了专业的外贸人才。虽然他们当中，有的人从事外贸业务已有十几年的丰富经验，但是面对网络贸易，他们依然是一名新手。

与“中国供应商”一同走进旭田公司
    周杨小姐于今年6月份加盟东莞市旭田包装机械有限公司，她笑言自己是与阿里巴巴“中国供应商”一起走进这家公司的，入职后的第一件事情，就是阅读“中国供应商”服务手册，熟悉后台管理工具的操作技能。
    “当时‘中国供应商’页面刚刚上传，公司就把这一部分工作交由我全权负责，领导对我给予了很大的希望……”这种希望对于一个新手来说，却是一种巨大的压力，在没有任何网络贸易经验的前提下，周小姐摸索着开始了询盘处理工作。

最有希望的订单迟迟没有成交
    每天，旭田公司都能收到一定数量的买家询盘，周小姐要求自己在最短时间内给予回复，有时甚至只用了几分钟的时间。
    周小姐的用心引起了一位印度买家的注意，他在回盘中这样写道：“您的回盘速度非常快，我愿意与这样的供应商合作……”这是周小姐遇到的第一位专业买家，经过一系列洽谈之后，买家表现出强烈的购买意向。
    买家的反映让周小姐欣喜不已，可是事情却进展得并不顺利。在确认付款方式时，买家突然提出一些疑义，最终迟迟没有下达订单。
    买家的临时变卦如同一盆冷水浇在周小姐心头，让她陷入了深思……

在线交流“捕获”买家的心
    周小姐说，从事网上贸易以后，自己花在思考上的时间多了许多，任何成绩和挫折都是在积累经验。
    “经过这个事件后，我感到与买家保持密切联系的重要性。现在我主要通过MSN在线与买家交流，及时了解他们的需求。”周小姐介绍说。
    实践证明，在线交流是一种不错的捕获买家的方法，到目前为止，旭田公司已经接到三笔订单，分别来自维利马拉、印度和韩国，总计3万多美金。另有2位印度买家和1位智利客人在最后洽谈阶段，相信订单很快可以下达。
    “这三位已经成交的买家都是通过阿里巴巴网站得来的，双方在MSN上保持紧密的交流后，最终确定合作事项。比如那位韩国买家，非常专业， 几乎每天都有问题提出来。针对他们的问题，我会和生产部经理、工程师进行探讨，力求以同样专业的形象出现在买家面前。”由于时差的缘故，周小姐经常要加 班，有时候晚上10点多，为了解答买家的提问，她也会执着地找到生产部经理，请他解答疑问。

    周小姐的敬业不仅得到了公司同事和买家的认可，对自身能力也是极大的提升。现在，她可以自豪地说：“网络贸易，我不再是新手了！”

受访人：东莞市旭田包装机械有限公司 周杨小姐
2004年11月 lizzy采访整理