随着人们对网络安全认识的不断深入，UPS扮演的角色已由单纯的“后备电源”升级为网络环境下的“不间断安全供电平台”，应用范围也从以前的金融、电信等部分领域，迅速扩展到社会的各大行业。

    作为一家专业生产自动稳压器(AVR)、不间断电源转换系统(UPS)、充电器等电源产品的企业，中山市朗日电器有限公司的产品受到了海外客商的青睐， 2003年9月加入阿里巴巴“中国供应商”以来的短短两个月时间里，公司收到了大量买家询盘，公司外贸部负责人冯先生介绍说：“目前，我们公司已经与欧 洲、南美洲、非洲等地区的买家达成交易，累计成交金额为4万多美金。”

    在采访中我了解到，对于UPS等产品来说，客户所需的不仅是品质优良的产品，还包括专家级的、个性化的全方位服务。面对开始显现的行业性需求特征，郎日公 司在服务上不遗余力，用户不仅可以得到售前方案咨询、售后安装维护、免费保修等一体化服务项目外，在最能体现厂家服务体系质量高低的报修响应时间、修复速 度、故障期间备机替用等方面，也能享受到比其他厂家更为实在的承诺。

    朗日电器有限公司不仅重视公司信誉的树立和产品服务的推广，而且对于不同国家和地区的买家，有多种维系客户的方法：“首先，我们要了解行业流行趋势，针对 不同市场的需求，主推不同款式、型号的产品；其次，在与国际买家接触的过程中，我们也积累了一些经验，比如欧洲的买家非常重视产品质量，而南美洲和非洲的 客户则对价格比较敏感，针对不同地区的客户采取不同的应对措施。”

    网络贸易中的沟通方式是“无接触”、多角度的，冯先生认为沟通要建立在相互信任的基础上：“虽然我们和买家不能面对面交流，但是我们可以多发几封邮件，多为对方着想，无论相隔多远，我们希望对方依然能够真切地感受到我们一颗炽热的心和全方位的服务。”

受访人：中山市朗日电器有限公司　冯江贤先生