提起宁波山泉玻纤有限公司，行业内的人都知道，它是国内最好的一家生产玻璃纤维网络布产品的企业。

    然而在2002年以前，宁波山泉还是一家非常普通的中小型企业，近几年迅猛的发展速度让它实现了快速的蜕变，在众多的同业企业中脱颖而 出。营销部经理谢国龙先生为我们提供了一组颇具说服力的数字——山泉玻纤的出口额：2001年300万美元、2002年600万美元、2003年1200 万美元、2004年1500万美元、2006年达到 1800万美元。其中接近100%的交易都通过电子商务达成。

    “全面质量管理”，成功应对纺织配额控制

    山泉玻纤之所以在起步差不多的一群中小企业中脱颖而出，除了有一个不可缺少的电子商务平台——阿里巴巴之外，谢经理脱口而出另一个秘诀：品质。

    “在行业内，我们对产品品质要求的严格程度是有名的。我们率先引进了‘全面质量管理’的理念，在平时的各项工作中借鉴目前被认为最有效的管理方式——‘5S’管理，然后通过不断的培训和学习加以提高。说实话，企业要通过一 项、两项质量管理认证并不是很难，但要严格执行全面的管理就比较难了。很多中小企业在这一方面还比较滞后，而我们早已经有了这种意识并开始着手执行了，只 有这样才会比同行赢得更多更好的商机。”

    谢经理讲了山泉玻纤出口美国市场的故事：“在美国，我们的产品已被列为纺织品，受到了出口配额的控制，这听上去无疑是一个不利因素，但我们却把这个不利因素巧妙地转化成为了自己的优势。

    因为纺织品的配额分配是根据一个公司的业绩来的，我们就在把握好产品质量关的基础上增加业绩，业绩上来了，配额也就来了。拿到了配额，我们的出口成本得以降低，市场竞争力随之加强，这样逐步形成一个健康的良性循环。

    这也是我们针对相关外贸政策出台后，马上制定实施的一个应对措施，可以说在这一举措上我们取得了完全的成功。”

    优秀业绩源于优秀团队

    能交出一张如此出色的电子商务答卷当然离不开外贸团队的努力。山泉玻纤的外贸部目前一共有10位人员，靠着长期的积累，不断地学习、完 善，他们在规范性操作等等方面做得比较扎实。比如回邮件，就有“一个工作日内必须回复给客户”的强制性规定；他们结合客户所在区域和重要程度进行分配，骨 干业务员可以得到欧美地区较为重要的买家询盘，而外贸新手先从处理一般邮件起步。这样既可以提高工作效率，不浪费买家资源，又能给经验不足的业务员提供实 战的机会。此外，在待人接物等细节方面也都有详细的规范，并要求业务员在日常工作严格依照执行。

    当然，要使外贸人员得到快速成长，参加一些相关的业务培训必不可少。谢经理通过结合企业自身的特点，着手打造了一个层层递进、“内、外 训”相结合的科学培训体系：“外训”主要是组织员工参加一些培训服务，如阿里巴巴提供的相关“网络营销知识”培训；“内训”主要是指团队内部的定期交流、 学习体系。通过这些培训，企业的很多问题都可以在先期得到发现和解决，甚至会培养出一些超前的意识。这对企业来说是尤其难能可贵的一个方面，可以藉此不断 提高相应的管理、操作水平并实现企业健康、快速的可持续发展。

    电子商务开拓了视野

    谢经理很珍惜几年来自己在商海打拼的经历，更珍惜电子商务为企业开创的外贸通途：“阿里巴巴是企业成长的一个重要平台，它带动了‘中国供 应商’的整体品牌，也带动了企业的出口业务。我们原来的目标是成为中国最大的玻纤网布生产企业，这个目标已经做到了。现在我们的目标不是一味的做大，更要 做强。”

    “山泉玻纤”未来的目标是要占据维网格布等系列产品的国外中高端市场，走高品质的产品路线，做中国乃至世界具有知名品牌的专业产品供应商。 实践证明，走品牌化路线让企业受益匪浅，凭借过往的经验，未来的宁波山泉玻纤有限公司定会继续发展的脚步，终将以领衔者的姿态领跑整个行业。

    小贴士：

    5S即：“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”，是针对现场所有物品和场所进行有效组织的现场改善活动。

    具体如下：

    整理Seiri：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；

    整顿Seiton：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；

    清扫Seiso：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；

    清洁Seiketsu：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；

    素养Shitsuke：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。

    5S已经被世界范围类无数个企业，尤其是制造型企业所证明，他不啻为一种有效的基础管理活动。

    附   《电子商务是我的眼睛》