Lily Chen，2004年7月毕业于旅游英语专业，今年2月她来到武义县中茂工艺品制造有限公司实习，成为外贸业务员，从2月到7月的实习期间，她陆续签下了100万元人民币、3万美元的出口订单。毕业后，她正式成为武义中茂公司的一名员工并成为外贸部主管。
     是什么帮助年轻的实习生获得数笔外贸订单？又是什么帮助她快速成长？记者拨通了Lily Chen的电话。

     电子商务带给我机遇
     “武义县中茂工艺品制造有限公司专业生产旅游休闲用品，产品全部出口。2003年获得自营进出口权后，企业开始着力建设自主外贸渠道，直接与国际市场接轨。2004年2月，在我来到武义中茂前，企业进行了一项投资——成中阿里巴巴‘高级中国供应商’会员，利用电子商务拓展外贸业务。而我来公司的目的也正是为了处理海外买家的询盘。
     从此电子商务开启了我的职业生崖。

     我曾一无所知
     企业资料上传阿里巴巴英文网站后，每天都能收到十多封来自全球各地的买家询盘。由于不是外贸专业出身，又没有人来指导，我采用了最‘笨’的工作方法：
     开始，我是一封不落的回，邮件太多来不及回复时，就制成模板信‘批量’答复。但是不久我就发现，由于自己不够专业，模板信过于平铺直叙且不能切合买家的实际需求，我的信大多石沉大海。那时能够收到买家的再次回复，或者接到他们的电话就会成为最令我高兴的事。
     很快，我得到了阿里巴巴客户经理及VIP服务部门的帮助，他们告诉我回信时可以附上几种产品图片及相关报价，摒弃模板信和套路话，做到言语诚肯、态度真切。
     此外，我又回到学校找来外贸实务的书籍，向专业老师请教外贸常识和电子商务技巧。

     第一笔订单给予我很大的信心
     虽然我用‘笨’方法回复买家询盘浪费了许多时间和精力，但是依然很快接到了来自网络的第一笔订单，那是国内的一家外贸公司，当时正是折叠椅产品的淡季，在我执着地沟通下，双方陆续合作了100多万元人民币的订单。
     这次合作给予我非常大的鼓励，在实际的操作中我学到了书本上没有的知识。

     在老师的办公室里与老外签订单
     相较于传统外贸渠道，电子商务通过互联网技术，操作方式更加灵活。
     5月份，我收到一封来自美国的邮件，写得标准而正式，信中先介绍了自己和企业，然后根据他在网络上看到的我们公司的一些产品索要报价。我及时回复了这封询盘。
     这时经过两个多月的电子商务操作，我已经掌握了一些回复技巧，不再是‘逢信必回’，而是先筛选出重要的邮件进行有针对性的答复，过滤掉那些没有价值的信件。
     这封回复给美国买家的信写得比较长，我邀请他上我们公司的网站了解更多的信息，并对相关产品给出了详细的报价，同时也注意了自己的措词和表达。
     邮件回复后不久，我返回在宁波的学校进行毕业答辩，这时接到了客户从美国的打来的电话，表示要签订单。由于电话中沟通不是十分方便，我请客户发来邮件，为了节约时间我就近跑到老师的办公室里收信、回复，确认合作事宜。
     完成答辩后回到工厂，我又按照约定给客户打样， 6月份样品确认后，客户下了一个小柜1万美元的试单。并在我的建议下预付了50%的订金，采取T/T付款方式。
     今年秋季的广交会上，正在国内进行采购的客户还专程飞到广州与我见了一面。
     凭借网络的连结，这个世界变得不再遥远，通过邮件和电话我可以在任何地方与买家保持联系，签下订单。这就是电子商务为企业和我带来的机遇。

     与日本客户签下第二个百万订单
     毕业后，我专注于自己的工作，并从中找到了更多的乐趣。
     由于自己是旅游英语专业，在与买家沟通中并不存在语言障碍，但是我却缺乏专业知识和对行业及产品的了解。比如报价，因为产品散、品种多，以前我要花费很长的时间进行计算，现在熟能生巧，头脑中已有了一套运作流程，节省了计算时间，提高了工作效率。

     不久前，我接到一位日本客户A先生发来的询盘，除了询问报价外，他还问我们以前是否曾经与其他日本买家合作过。
     因为在武义县为日本客商提供产品的企业并不多，而我们恰好有过与日本客户合作的经历，那是一年前通过外贸公司获得的一笔订单。于是，我把这段经历讲给A先生听，并给他看了相关照片及数据。很快A先生就到工厂实地考察，在我们的库房里看到印有日文字样的产品后，他才告诉我，他们公司曾采购过那家日本企业的产品，正是我们公司生产的这种折叠椅，这次通过阿里巴巴找到我们，对企业和产品质量还是比较了解和放心的。
     A先生所在的公司为日本100多家超市供货，所以这次合作的数量很大。经过反复打样、修改，客户还把我们的样品送到日本相关质量检测部门进行了质检。我们双方联系了两个月时间终于确认了产品及价格，现在就等着签下合同了。
     这次与日本客户的‘短兵相接’让我学会了细节决定成败的道理。

     我们会给客户邮寄免费样品
     武义中茂公司的年出口额约为8000万人民币，网络贸易虽然刚刚起步却显示出了旺盛的活力，短短几个月间我已经通过阿里巴巴获得了 6笔价值不菲的订单。比如，与意大利客户成交1个货柜、与匈牙利客户成交4个货柜……并且还有很多位买家正在确认、检测我们寄去的样品。
     现在我不会再无的放失地进行回复，因为我们的优势在于质量、产量和价格。工厂占地面积30000平方米，标准厂房10000多平方米，年产量达到360万套。这些硬件设施保证了企业的规模和产品的质量。
     在邮费倒付的前提下，我们不怕，也不在乎给客户邮寄免费的样品，因为这几个月的实践证明，只要是收到样品的海外买家基本上都会与我们成交一笔试单。

     努力加机遇
     与许多毕业后急于谋求更高职位的同学不同的是，我一直告诫自己不要浮躁，在普通岗位上安心专注地做事，在实际中磨练自己是最快的成长方式。
     目前随着外贸业务量的扩大，我们正在紧急招聘外贸人员，组建更大的业务部门，为客户提供更优质的服务。
     现在，我每天最少回复10封买家询盘，虽然累但我也得到了丰厚的回报，电子商务让我的生活变得更加充实。”