黄永锋是惠州强雳日常用品制造有限公司的外贸主管。11个月前，他在这家公司的QC品质管理部工作；11个月后的今天，这位“半路出家”的外贸主管和他的团队每个月都能为企业带100万美元的出口额，并且他们已经接受了一项新的挑战——明年实现每个月150万美元的外贸业务。
     “用心做，没问题！”黄永锋自信地说道：“我们有句信条——心所至，天地从容。”

     在与这位外贸主管谈“心”之前，让我们首先来了解一下惠州强雳公司的情况：
     强雳公司，1984年成立于台湾省，1996年在东莞虎门投资建厂，后来搬到惠州，通过朋友介绍、老客户和交易会等方式开展国际贸易。但是由于运营模式不灵活，几年来陷入了被动等订单的不利局面，花费巨大的交易会也只是在参展前后的几个月时间内带来效果。2004年，外贸业务一度出现下滑趋势……
     变革势在必行，但是怎样变革呢？公司高层做出了一个决定——调任公司QC部主管黄永锋到外贸部从事业务工作，同时安排一位总经理全力支持。

     信心——源于自我突破
     我毕业于英语专业，在强雳公司工作了四年时间，所以当公司的外贸部需要变革及新鲜血液的时候，我的英语及业务能力得到了领导的信任，我也决心挑战一下自己的潜力。
     2004年12月，我进入外贸部，将自己的工作职责定位于开发新客户资源，也就是说，在客户确认订单前的所有工作都由我来完成。
     那么如何开发呢？首先，我需要与客户接触的平台和渠道。

     用心——网络提供精彩舞台
     我向国外客户打听，他们常用哪些方式找中国的供应商，结果很多人的回答都是：Internet，Alibaba.com……
     说起来我们曾做过阿里巴巴针对国内业务的“诚信通”服务，这是我们熟悉的平台，而阿里巴巴能够在短短几年时间内做到全球最佳B2B网站的成绩也让我非常钦佩。
     2005年初，我们主动找到阿里巴巴东莞办事处咨询相关服务。同年3月，强雳公司正式成为“高级中国供应商”会员，此外我又注册了大量免费的电子商务平台及搜索引擎，打算利用网络资源大干一场。

     尽心——网络让每一个人都很忙、很忙
     在我和新总经理来到外贸部后，这里发生的最大的变化是——每个人都变得很忙很忙，因为网上发布了大量信息每天都能带来数条买家反馈。询盘多、信息多、工作多，商机当然也就多了。
     业务员也从以前坐等客户上门的习惯中走出来，主动出击，灵活地选择合作模式，网络盘活了整个外贸部的工作氛围。
     现在，我每天上班的第一件事就是打开邮箱，重点处理来自阿里巴巴的买家询盘，平均每天5、6封的有效邮件就是我开发新客户的资源。
     从QC主管到外贸主管，我的感触是：做外贸真的很难，这是一个颇具挑战性的工作，但是当客户签下订单时，那份沉甸甸的成就和荣誉感会更让人陶醉。
     对我们而言：不论大小，所有找到强雳公司的客户都应该受到大客户的礼遇，作为生产企业，我们要赢得市场就必须重视每一位客户和潜在客户。

     开心——7个月内成交几十万美元
     今年3月至今，我们从阿里巴巴英文网站接到了几十万美元的订单，结识了4位固定客户，还有一些试单客户。买家主要来自德国、法国、美国、加拿大等国家和地区，其中一位来自哥伦比亚的买家已经非常信任地委托我们帮他采购其它产品了。
     还有大家公认比较难打交道的日本客户，我们也用真诚赢得了他们的信任，公司有不少外贸订单来自于日本。
     通过阿里巴巴与我们成交的客户，都说我们的产品很好，正在向他们的客户推荐。另外还很多客户已经处于打样过程，相信还会带来不少订单。

     细心——在线聊天签订单
     阿里巴巴推出在线聊天工具TradeManager后，更加方便了供应商与买家之间的交流，不久前我收到一封邮件，上面统计了TradeManager在线时间，在全国范围内，我的在线时长都位居前列，
     TradeManager这盏小灯，我是白天挂在办公室的电脑上，下班后挂到宿舍的电脑上。有时半夜还会在线上还回答欧美买家的询问。
     就在这几天，我利用TradeManager与泰国客户成交了2000美元的试单；与马来西亚的客户成交了3000美元的试单。
     应用TradeManager一定要细心，比如及时查看对方的信息，看是否是阿里巴巴买家会员、是否有公司链接等信息。现在我的TradeManager上有40多位海外买家同时在线。

     雄心——
     在我们接手外贸工作前，每个月的业绩是70-80万美元，现在每个月100万美元，明年我们的目标是每个月150万美元。
     老板已经许诺，如果实现了这个目标，外贸团队将获得新马泰集体旅游的奖励。这项荣誉让大家非常激动，因为在外贸部这个大家庭中，我们只有作为一个团队，共同努力才能成功。

     将心比心——人性化设计、降低成本，我们比买家考虑得更多
     别看我们生产的是PVA系列及清洁用品，新产品开发同样是企业研发的重点，体现在产品结构、功能、材质、设计、包装等方面。
     比如清洁用品的人性化设计，以擦地的拖把为例，怎么才能让人在擦地时更舒服，不会造成腰酸背痛；如何才能省去洗涮时手会碰到脏水的麻烦……
     在包装方面，我们已经从材料、设计的角度出发，让小小的清洁用品也能成为消费者心中的品牌。
     今年我们在徐州建立了新的工厂，内地的原材料采购会比东莞更具优势。此外新上马的工厂设备提高了工艺水平和产能。这些都可以帮助企业降低生产成本，增加竞争力。
     同时，企业在加拿大设有办事处，明年我们的目标就是带着自己的品牌，直接进超市。
     ……

     热情的心——采访后记
     黄永锋是一个非常有感染力的人，虽然我们之间远隔了几千公里的距离，虽然仅仅是通过电话交流，他的热情丝毫不减地从惠州传到杭州。相信那些和黄先生交往过的海外买家也会有相同的感受。
     夜深了，黄永锋的TradeManager依然显示为在线，他说过的一句话又在耳边萦绕——是阿里巴巴给了我前进的方向……