1999年，她刚大学毕业；
     2000年，她进入临海国明特艺有限公司，担任外贸部经理；
     2003年，凭着对电子商务的信心，她毅然说服老板加入阿里巴巴“中国供应商服务”会员；
     2005年至今，公司的电子商务有了明显的起色，年出口销售额突破6000万人民币。
     她就是曾经连续三次担任阿里巴巴网商论坛的嘉宾——临海国明特艺有限公司的外贸部经理金丹小姐。

     2003年公司刚加入阿里巴巴“中国供应商”会员时，金丹安排专人负责阿里巴巴网站上所有的询盘，但是经过实践发现这样的操作形式存在着很多的弊端：公司的产品有不同的系列，专人操作的话不可能对所有系列的产品都掌握得很好。随着询盘量地不断增加，发现派专人很难服务好每一个客户，所以她就考虑采用不同的外贸操作人员负责不同系列产品的跟踪模式，以专业的回复来更好地服务于客户。这种全新的客户跟踪模式在实践中取得了很好的效果。
     为此，记者专门电话采访了金丹小姐，从事多年外贸业务的她，在交流中总结出了一套独特的销售管理模式和外贸操作经验，我们来听她的一一分享——

     记者：当时你是在什么样的情况下，考虑改变公司传统的销售模式，开展电子商务？
     金丹：公司当时对电子商务没有特别重视，刚加入“中国供应商”会员的时候没有在网上接到一笔订单，因为看不到任何的成效，很多人都劝我放弃，但是这并没有丝毫影响我对电子商务的信心。当时我做了深刻地自我反省，对以往的销售模式重新做了思考和调整，发现公司在对客户的跟踪方式和操作方法上存在着弊端，于是我决心改变这样的现状。

     记者：你当时对外贸操作模式做了思考和调整，具体体现在哪几个方面？
     金丹：结合公司的具体情况，我从以下三点对外贸操作模式做了细化和调整：
     第一、筛选重点客户跟进
     买家全部的询盘都会到达我的私人邮箱，我一般会对所有的询盘进行初步的浏览和筛选。由于多年的外贸实践积累增加了我对客户的敏感度。通常我会对这些客户进行比较分析：对于针对性比较强、专业程度比较高的买家询盘，我会作为重点对象进行跟进；我们根据客户邮箱地址和电话号码搜索出对方公司的网址，进去浏览，以便全面地了解买家情况。
     第二、获得买家的信任
     专业的产品、合理的报价、公司的规模和生产能力等都是获得买家信任的基础条件，此外在与客户的交流中，我通常还会把公司的厂房图片和资料发给客户作参考，来增进买家对我们企业的信任和了解。
     第三、选择合适的外贸人才
     所谓合适的外贸人才，首先要具备一定的外贸知识和销售技能。我比较重视员工的实践工作经验，目前公司所有的外贸人员都是我从基层培养起来的，我会让他们通过跟单去熟悉产品和了解销售流程，我认为只有在全面了解产品的基础上才能把业务做好；其次外贸人员要有良好的沟通能力和处事方式。处事方式主要体现在工作的责任心上，比如说在出货高峰期，一般要工作到凌晨三、四点，业务员在我们没有要求的情况下都会主动去跟单；最后外贸人员要有团队合作精神，不能孤军奋战。

     记者：运用了与众不同的客户跟踪方式和外贸操作技巧以后，您觉得企业发生最大的改变是什么？
     金丹：我觉得改变最大的是通过电子商务平台，我们结实的客户群体不断扩大。因为有了前期和客户在网上的接触，使得我们参加交易会变得更加有针对性。一般我们会把网上认识的高意向的买家主动约到展会上来面谈，这样可以获得买家的信任，加速签单的进程。目前我们公司业务发展已经趋于稳定，阿里巴巴给我们企业带来了实实在在的效益。

     采访结束后，金小姐和记者说：“目前公司30%的新客户全部来自于阿里巴巴。电子商务的全新运用开拓了我的视野，提高了我的外贸操作能力，相信我们一定会坚持使用阿里巴巴。”