公司名称： 临海市冠中工艺品有限公司

主营产品：木制相框

    坐落在历史文化名城——浙江临海的临海市冠中工艺品有限公司创建于1990年，是一家木制和竹制的工艺品的专业生产商和出口商，主要经营木制相框。产品均出口欧洲、美洲、中东、澳洲和东南亚等国家和地区。

    为了结识更多世界各地的买家，冠中公司于2003年选择了网络推广方案，谈起当时的决定，外贸经理胡先生告诉记者：“以前我们都是通过参 加展会和客户进行交流，两年前阿里巴巴英文网站的‘中国供应商’服务吸引了我们，所以在展会之外，我们又多了一个有力的推广平台，那就是阿里巴巴。

    第一笔订单

    加入阿里巴巴之后，我们很快就获得了来自网络的第一笔订单——这是一家法国的上市公司，在发给我们的询盘中提了不少关于产品方面的问题。 我们在第一时间给他们作了专业的答复，从此就开始了长达两年的合作，至今我们已经成交了3笔订单，客户也成为了我们的老朋友，一直在保持联系。”

    我们的客户朋友

    “虽然远隔万水千山，我们依然将每一位买家都看作是自己的朋友，多为朋友考虑，自己也会很快乐。”当记者问到冠中是靠什么来吸引海外买家 的时候，胡先生言语间透出些许自豪：“工艺品首先靠新颖的外观吸引客户，因此我们公司在设计方面投入很大的人力和物力，目前每个月都保持一二十款新产品的 推出，吸引买家的眼球；

    其次就是以诚相待，我们的服务宗旨是 ‘想客户所想，急客户所急’，所以在交往中我们基本上尽量满足客户的需求，努力为客户创造便利，减少不必要的支出。这也是我们日常工作的中心；

    除此之外，我们有专业的外贸人员负责跟进询盘。阿里巴巴给我们提供了一个很好的平台，增加了我们和买家之间沟通的机会。

    希望TradeManager会带给我们更多惊喜

    “自从阿里巴巴推出即时聊天工具TradeManager后，我们也下载了这个工具。在安装的当天晚上我们就受到了一个来自波兰的客户的 关注。他其实是先通过阿里巴巴知道我们，给我们发了询盘之后，又通过TradeManager跟我们进行在线交流。现在双方保持着密切的联系，相信一定会 有合作的机会。

    以往都是用邮件或者电话来和客户沟通，有了TradeManager之后不仅方便，而且办事效率提高了不少，如果能有更多的客户使用TradeManager，那就更好了。”

    记者后记：“想客户所想，急客户所急”，相信很多企业都有类似的宗旨，但是怎样去做，怎样做得更好，往往没那么简单了。从企业发展角度来说，只有坚持以客户为中心，才能把企业做好，相信看完冠中的故事，您也可以有所借鉴。

2005年8月ran采访整理