她，每天置身于假山、瀑布、翠竹、鲜花之中,工作已成为她的一种享受；

    她，坚信“外贸能力主要体现在专业的服务上”；

    她，短短两年，公司业务量呈现出10倍的增长；

    她就是福州兴春赠品制造有限公司品牌服务总监任萍小姐……

    运用电子商务抢占先机

    随着信息化的高速发展，电子商务能给企业带来更多新的机遇和挑战，它能够解决企业面临的许多困难和问题，电子商务时代的到来可以为企业开 辟更广泛的市场空间。由于信息技术的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，因此，谁能够在电子商务中抢占先机，谁就能够在竞争中处于有利的位 置。

    关于如何操作及运用电子商务这个平台，任小姐有自己独特的见解。在她看来，企业要更好的利用电子商务进行外贸交易，主要有下面三个方面：

    （1）利用电子商务更好与客户进行沟通，例如利用MSN、阿里巴巴的TradeManager等，直接跟客户进行互动、进行便利的联系。这种直接的沟通往大处看，涉及到中小型企业节约成本的问题，包括时间成本和费用成本。

    （2）运用电子商务这样一个平台，可以进行信息的交流。你可以在这个平台上面发现一系列新奇的东西或者是对你的产品的发展起到引导性作用的一些信息；而客户也可以从这个平台看到你们公司独特的、具有卖点的一些产品，将会为你的业务销售起到刺激作用。

    （3）电子商务这个平台，从未来几年的发展趋势来看，它将是我们在网络销售过程中一个重要的渠道、一个有效的武器。我们更应该学会如何通过电子商务搜索客户获取信息，从而达到销售产品的目的。

    细节，决定成败

    很多运用电子商务的供应商都会有一个疑问：为什么我与他们用的是同样的程序，做的是一样的内容，提供的也是相同的服务，但是我却在电子商 务的大潮中跌倒，而有的人却在市场中大放异彩。关于这一点，任小姐告诉我们，细节可以决定成败。她与我们分享了她们企业在运用电子商务操作上的两个细节， 对大多数企业而言，值得借鉴：

    第一、关于自己公司产品的独特卖点必须体现出来。

    这是因为，在电子商务这样一个开放的网络平台上面，如何使自己的产品吸引客户，这不仅是产品推介方面需要下的功夫，还有你选择的产品是否具有卖点、是具有优势的产品来进行宣传。

    第二，负责后台管理的人员和负责询盘的人员之间的工作是否做到衔接到位。

    这一点是因为现在有一些公司在处理询盘的时候，发现收到询盘很多，但是效果并不是很好。在我看来很可能是因为处理询盘的人员对后台出现一 些什么产品不是很了解，在客户发布询盘过来时，他不知如何应对客户提出来的一些疑问，这样就显得我们的销售人员很不专业，导致询盘回复给客户之后效果不是 很好。那么如何处理这种情况呢？如果贵公司有使用阿里巴巴这个电子商务平台，最好做到负责后台的管理人员与负责询盘的业务人员是同一个人，或者两个人配合 比较默契，这样可以使询盘的效果达到最佳。

    对待询盘——“取其精华，去其糟粕”

    在利用电子商务进行外贸的过程中，我们将企业产品进行网络推广会不断地收到形形色色的电子邮件。在这些邮件中，有一部分是你所期盼的询盘邮件，而有一些询盘对你来说是没有用处的。询盘的质量是有很大地差别的，对询盘进行分类、筛选，将你的最好的资源投入到真正的潜在客户上，将会大大提高你 的工作效率。对于如何处理询盘、如何在众多的询盘中发现具有价值东西，任小姐也跟我们分享了自己的体会：

    任小姐坦言自己从事处理询盘的工作已经有三年的时间了，她认为处理询盘，首先要认清这个询盘是否是有效的。她举了一个例子：“现在网上 存在一些询盘是不切合实际的，比如说今天你收到一个来自偏远国家的询盘，他询盘的数量是100万件我们公司所生产的产品，但是从这个国家的经济实力来看， 就算是一年的时间里，它也不可能消耗100万件产品。那么，这种询盘你简单回复对方就可以了。”

    任小姐还告诉我们，在处理询盘的时候，实际上是要求你最好区分客户群，如果你的客户群锁定在欧美的话，那么针对这样的有效询盘就可以多花一些时间，反之可以简单应对。因为有效询盘一方面会给大家带来有用的信息，同时给大家带来一种商机。

    以长远目光看待退税下调问题

    近期，国家有关部门发出通知称，为优化产业结构，促进外贸转变增长方式，又进一步下调部分出口商品的出口退税率，这个政策的出台，可以说 对外贸企业的运作又引起了强烈反响，企业忧虑者有之，感叹者有之；反对者有之，赞成者也有之。那么，在谈到关于退税下调这个问题说，任小姐也坦率地说出了 自己的看法——

    “退税下调是一项国家改革，现在它已经成为事实，在我看来现在应该考虑怎样改变我们产品的特性。或者简单地说，就是你考虑那么多东西还 不如趁现在把自己的产品做到最好，使自己的产品更具有竞争优势，在同行业中提高竞争力，提高出口销售，从另一个方面把在退税政策下损失的金额补回来。

    因为我们是比较注重创新的一个企业，促销品是一个新兴的行业，它需要很多创新型的产品进入这个新兴的行业当中。坦白地说，这次国家颁布 退税下调，对我们公诉当然有所损失，但是我相信从长远的角度来看，如果你能够使企业保持在同行中的竞争优势，产品能够不断创新，那就可以通过将成本下调来 提到利润，从而减少因退税下调而造成的损失。退税下调这项政策并不是针对个人的，而是针对整个行业，大家应该以一种积极的态度去面对，退税下调已经是事实，我们唯有用积极的方法将现有的情况转变为有利因素。”