大连五金行业电子商务报告(之一)

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公司名称:大连崎鸣金属成形有限公司

主营产品:锻制品、铸钢铸铁件、焊接结构件及有色金属的加工成型件

     大连崎鸣金属成形有限公司成立于2001年10月,是一家由金属加工专业人士组成的私人有限责任公司,先后与四家锻铸件制造厂组成生产联合体。崎鸣公司拥有较强的设计与开发能力,设计开发隔振器系列、矿山设备配套件、异型铜管件等众多产品,远销欧美、中东等地区。
     2001年,丁总和他的团队从国企出来决定自己创业时,他给团队定了一条规定:只要是原单位的客户,绝对不允许碰。丁总说:“很多人离职后就会将原单位的客户带走,我们觉得经商的人一定要有商道,我们完全可以靠自己的能力而不是利用任何职务之便做生意。”
     一切都靠自己,这并不是一句轻松的话,在某种意义上说这就相当于白手起家。依靠海外的朋友和在阿里巴巴中文站上寻找一些海外的驻华机构,客户一点点积累起来,业绩也蒸蒸日上。
     到了2005年,丁总的公司成为阿里巴巴国际站“中国供应商”,对于丁总来说,这是一段迟来的“姻缘”
     “早在公司成立之初,我们就将目标锁定在海外。其实那时我们就想加入阿里巴巴‘中国供应商’,但这笔费用对当时的企业来说还不能承受。于是我们在一些知名的搜索平台上进行了尝试过,但效果并不好。这时我们开始重新考虑阿里巴巴。
     我们花了一些时间去了解阿里巴巴国际站,反复浏览它。由于我们的市场主要针对欧美地区,所以我们需要知道这个平台上有多少欧美客户询价;这些询价的质量如何……经过一系列的评估,最后我们都觉得必须要加入阿里巴巴了。”
     合作两年多,对于如何开展网络贸易,丁总有着非常独到的见解:
     1.一定要耐心、坚持、有定力
     “如果有人说今天加入阿里巴巴,明天就想拿订单,那绝对是不现实的。我们合作的客户中,最快的也要谈上半年,最慢的客户差不多得用了接近两年半的时间进行培养。也就是说我们现在合作的客户,都是来自与去年甚至前年做出的大量工作;明年谈的客户也许就是今年培养的。
     第一年我们在阿里巴巴上的收入为1万元美金,通过积累,今年我们的订单至少有300万美金,这全都来自于前两年的积累。”
     2.对信息一定要有所选择
     “有两种情况可能导致生意失败:一种是信息闭塞,得不到任何信息,我们称为绝对不对称;另外一种是信息太多,多到你无法再选的时候,结果会更差。因为你本来可以不做这件事情,但却把所有的人力资源都放在这个上面,结果一无所获。
     现在有许多其它的平台来推销,我都一一回绝了,铺天盖地的筛选一定会有问题,对于信息我们不仅要有选择性还要有目标性,目前我们先做好这一个平台就够了。”
     3.要理解客户
     “孔夫子讲了这么一句话:己所不欲勿施于人,这句话的意思非常深刻,就是说你要去理解别人,理解一个现象,站在别人的角度去考虑。
     在网上,你对客户不了解,客户对你也不了解,他怎么就能那么轻易地把几十万甚至几百万的订单放到你手上?客户凭什么相信你?这里面大有学问。比如他发来询盘,如果你不能在短期内给他一个答复,客户就会产生‘询价你都不能及时回复,我的货你怎么能保证交货期’的想法。
     所以,我们的外贸团队有个规定,一般情况下在收到买家询盘24个小时内一定要回复,如果是需要数据或更多资料的询盘必须在48小时内回复。我们的客户中,最快的可能在线谈了两个小时,就已经决定线下合作,合作周期被大大缩短。”
     当年,大连崎鸣想通过网络扩大市场范围,现在他们不仅稳固了欧美市还新开发了阿联酋、沙特阿拉伯、伊朗等中东市场。丁总说:网络缩短了买卖双方的时空距离,我们不仅能够自主找客户,还能从询盘中获取市场信息,了解市场的动向。目前我们企业90%的网络都来自于网络。”

受访人:大连崎鸣金属成形有限公司 丁一宁总经理

2007年5月 郑岚采访整理


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