1997年，义乌夏凡化妆品有限公司还是一个只靠店面销售的家庭作坊，2000年发展为公司的形式，早在这个时候，老板娘宋女士就萌生了网络贸易的意识，希望能通过网络，与国外客户直接联系，但一直没有找到合适的公司合作。在他们寻觅了两年时间后，在比较了各大商务平台后，最终把目光锁定阿里巴巴。
     “选择阿里巴巴是因为它信誉好，团队比较有激情，能鼓舞人心。03年我们同时成为阿里巴巴‘诚信通’和‘中国供应商’会员，因为我们觉得仅仅做国内市场是不够的，应该去敲开国外市场的大门。”外贸部楼小姐告诉记者。

     敲开了欧洲的大门
     “04年时一家英国的进口商对我们的产品很感兴趣，因为他所面对的客户是BBC和联合利华，所以对产品的质量要求非常高。能与这样的买家合作，我们在觉得荣幸的同时也感到了压力。这位进口商非常专业，在仔细地了解了我们的产品的细节，比如产品尺寸，塑壳、原料是什么成分等等。我们沟通了将近半年的时间，发了上百封邮件，对方在评估及确定了我们产品的质量后，下了一笔30多万元人民币的试单。
     经过这一次的考验，他们将一个已经筹备一年的产品交给我们设计制作，这笔订单高达十几万美金。”

     优质服务是制胜法宝
     众所周知，欧洲的客户向来以挑剔著名，能赢得他们的的青睐，一定有特别的“秘诀”。
     据楼小姐介绍，夏凡化妆品公司虽然设备齐全，但是规模只是中等，他们之所以能接到很多欧盟的订单，是因为的他们的服务到位，充分替客户着想。
     “要想提供优质专业的服务，关键是了解自己的产品，这样当客户有任何疑问都可以详细地回复他。比如有时候客户会问我：看上去差不多的东西，为什么网上另一家比你们家便宜很多，你能不能也给我那种价格呢？其实我很理解客户的想法，也明白产品品质差异化会给客户代理的影响。所以，我详细地为客户进行产品的成本分析，告诉他，如果是那种价位，他将拿到什么样的产品、包装效果如何、印刷效果如何等等。
     看过我的分析报告后，客户沉默了半天，但是几天后，一笔数量不菲的订单就签了下来。

     下一站——美国市场
     网络贸易现在已经占到我们营业额的一半，今后将是我们公司发展的重头戏，所以最近我们不仅招聘了一批外贸人员，也在调整产品的定位和类型。原本我们的产品主要针对欧洲十几岁的女孩子，现在我们准备开发成人的化妆品套装，为打开美国市场的大门做准备！”